Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

FARMAS GROUP S.A.S en adelante se denominará LA EMPRESA, es una sociedad por acciones simplificada, identificada con nit 901.382.768-4, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., bajo el presente documento denominado “Términos y Condiciones” es quién actúa en calidad de intermediario/facilitador a través de la operación generada en el entorno virtual denominado “Pagina web” en el dominio https://eglam.co , entorno web que cumple con la normativa 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El entorno web, se compone por un sitio web en el dominio https://eglam.co propiedad de LA EMPRESA y tiene como dirección de notificación judicial la Calle 95 No. 71 45 torre 8 oficina 304 y correo electrónico de atención a los usuarios servicioalcliente@eglam.co .El presente documento denominado “Términos y Condiciones” establece la estructura jurídica bajo la cual los usuarios del entorno web https://eglam.co que son a su vez consumidores de los establecimientos de comercio de terceros, se comprometen a hacer uso correcto del sitio web, de conformidad con la legislación Colombiana. El sitio web se denominará para todos los efectos “entorno web” , está dedicado principalmente a la facilitación e intermediación para la solicitud de compras y domicilios en Colombia, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para realizar tal labor (producto, descripción del producto, garantías, cobertura de domicilio, precios y promociones), información que es suministrada por terceros ajenos a la Empresa los cuales contratan los servicios de intermediación de LA EMPRESA ejecutados a través del entorno web. Así mismo, LA EMPRESA lleva a cabo el acompañamiento de personal dedicado para la ejecución del servicio para efectos de perfeccionar el domicilio contratado, buscando siempre la satisfacción del usuario del entorno web como el objetivo fundamental de la relación, la cual consiste exclusivamente en la intermediación para poner en contacto a dos partes como son el Establecimiento de Comercio y los consumidores así como también para realizar el domicilio del producto que el primero solicite del segundo. LA EMPRESA podrá ser comercializadora directa de los productos que se encuentren en el entorno web, para lo cual los productos puestos por ella tendrán una nota para su diferenciación.

Se requiere que todo usuario que desee ingresar al entorno web, previo a su registro y uso del mismo, lea éstos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con el registro, los usuarios del entorno web están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Política de tratamiento de datos personales de FARMAS GROUP S.A.S, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del entorno web, LA EMPRESA expresa que deberán contar con consentimiento informado de sus padres o representantes legales, la cual deberá ser firmada y enviada al correo electrónico servicioalcliente@eglam.co para permitir la adquisición de productos de ese menor de edad, en todo caso la empresa no es responsable de verificar la información enviada por el usuario que expresa ser menor o mayor de edad. El desconocimiento del contenido de éstos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de éstos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en éstos términos. Si una vez leído los Términos y Condiciones expresados en el presente documento no son aceptados, no visite el entorno web https://eglam.co ni utilice los servicios ofertados en el mismo, toda vez que están únicamente facultados para su uso los usuarios que manifiestan estar en nuestro portal web.
La indebida utilización que se lleve a cabo del entorno virtual sin consentir los presentes Términos y Condiciones, generará que LA EMPRESA se reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, como pueden ser, sin limitarse: i) la eliminación del registro, ii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de usuarios en general, iii) eliminación del usuario, iv) cancelación de la transacción.

LA EMPRESA se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en el entorno web, la versión más reciente de éstos para efectos de consulta previa a cada pedido que pretenda hacer el usuario. Las transacciones se regirán por la versión más reciente que siempre será la publicada en el Entorno web y el usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen constituirá la plena aceptación de éstos.

DEFINICIONES

i. “Política de datos personales” Se refiere a la política publicada en el entorno web, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y que se encuentra en el siguiente link https://eglam.co/politica-de-datos-personales/.

ii. “Usuario(s)” son todas las personas que acceden al entorno web https://eglam.co, se registran y o realizan adquisición de productos ofertados directamente por LA EMPRESA.

iii. “Cliente”, hace referencia a la persona que adquiere productos de un establecimiento de comercio de terceros, que anuncia sus productos a través del entorno web y que en virtud de su calidad y de la relación de consumo existente con éstos establecimientos de comercio ajenos, LA EMPRESA cuenta con todas las garantías que tal relación de consumo supone.

iv. “Entorno web” se refiere al entorno virtual de e-commerce cuyo dominio es https://eglam.co y se encuentra administrado por la empresa FARMAS GROUP S.A.S.

v. “Productos” o “producto”, hace referencia a los bienes o servicios de terceros ajenos a LA EMPRESA que son ofertados a través del entorno web

vi. “Anunciante”, “establecimiento de comercio” y/o “terceros”, se refiere a agentes externos y/o terceros ajenos a LA EMPRESA, que previamente han contratado con LA EMPRESA sus servicios de intermediación, aportando toda la información de los productos que se ofrecen a través del entorno web (precio, características, y en general todas las condiciones objetivas del producto). Éstos en su calidad exclusiva de productor, proveedor y/o expendedor, son los directamente encargados de cumplir con todas las características objetivas del producto ofertado, una vez aceptado el pedido despacharlo al lugar indicado por el consumidor con las características por éste ofertadas y atender todos los deberes que en virtud de su calidad y de la concerniente existencia de relación de consumo respecto de sus clientes le son de obligatorio cumplimiento.

vii. “Devolución”, carga de bonos por conceptos promocionales, por solicitud específica del usuario, o por rechazo o cancelación del pedido.

viii. “Reembolso”, hace referencia al reembolso que se hará a través de los medios de pago indicados por el usuario en su solicitud, diferentes al sistema de devolución por bonos.

ix. “Cupones” Son los descuentos sobre el valor final del producto entregados por FARMAS GROUP S.A.S a los clientes nuevos o registrados, éste descuento tendrá un tiempo de uso.

x. “Domiciliario” Persona encargada de llevar el producto adquirido por el cliente, hasta el domicilio por él informado.

USO DEL ENTORNO WEB PROPORCIONADO POR FARMAS GROUP S.A.S

i. El entorno web proporciona la intermediación entre usuarios y establecimientos de comercio de terceros a LA EMPRESA en ciudades de Colombia, con la finalidad de crear un canal de comunicación entre el usuario y el establecimiento de comercio de terceros; dentro del entorno web se podrá materializar la compra así como también se podrán realizar ofertas y descuentos exclusivos a los cuales los usuarios/clientes tendrán acceso por ingresar al portal web.

ii. LA EMPRESA puede comerciar productos directamente con los usuarios, siendo proveedores directos del producto, los cuales serán identificados con la siguiente leyenda “Producto distribuido y comercializado directamente por FARMAS GROUP S.A.S.”

En los dos casos el entorno web se encargará de contactar y coordinar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido, hasta la efectiva entrega de los productos solicitados en el lugar designado por el usuario.

LIMITACIÓN Y USO DEL MATERIAL PUBLICADO EN EL ENTORNO WEB

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por LA EMPRESA en el entorno web.

LA EMPRESA autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el sitio web y en la aplicación, únicamente para su uso personal y no comercial; queda prohibido el uso de imágenes fílmicas, logotipos, íconos o software, imágenes gráficas que pertenezcan a la empresa FARMAS GROUP S.A.S, sin autorización expresa de la misma, éste material está protegido por las normas de derecho de autor y la reproducción sin autorización acarreará sanciones económicas y penales de conformidad con la normativa vigente. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que LA EMPRESA crea para generar su página web.

RESPONSABILIDAD DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA

LA EMPRESA en los productos donde no es distribuidora, no asumirá responsabilidad por la publicidad engañosa de los productos que se oferten en el entorno web, de tal suerte que toda reclamación que verse sobre el tema el usuario deberá efectuarla al proveedor directo del producto, toda vez que para éstos casos LA EMPRESA es un mero intermediario en la relación usuario, cliente y tercero.

En todo caso LA EMPRESA realizará su mejor esfuerzo en menguar situaciones referentes a ello sin que la misma implique su responsabilidad.

REGLAS GENERALES DEL ENTORNO WEB

Los usuarios no pueden usar el entorno web con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de forma que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales LA EMPRESA prestará su servicio.

Los usuarios no pueden usar el entorno web con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales LA EMPRESA prestará su servicio.

REGLAS DE SEGURIDAD DEL ENTORNO WEB

A los usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad del entorno web. Específicamente los usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del entorno web o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales para el usuario. LA EMPRESA realizará una investigación sobre la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones, (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. (vii) En ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos -también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las persecuciones legales aplicables.

El entorno web puede ser usado únicamente para propósitos legales y descritos en el presente documento.

EXONERACIÓN DE ERRORES DEL ENTORNO WEB

LA EMPRESA, al ser el administrador del sitio web procurará con todos los medios necesarios que el dominio https://eglam.co, siempre cuente con todas las características necesarias para su normal funcionamiento; sin embargo si el sitio web llegase a tener errores ajenos a su voluntad se informará a los usuarios. Para ello el sitio web dispondrá días y horas asignadas para su mantenimiento lo cual se informará con cinco (5) días de anticipación a los usuarios, respecto de ésta situación.

NAVEGACIÓN EN LA WEB DEL USUARIO

El cliente cuando acepte el uso de las Cookies del entorno web, podrá hacer uso de el; su aceptación dará lugar a aprobar los términos y condiciones de nuestra política de datos.

PROCESO DE COMPRA EN LA PAGINA WEB

Cuando el usuario ha definido dónde y qué quiere pedir, debe aceptar los Términos y Condiciones y proceder a efectuar su pedido. Para efectos de facilitar la comprensión y legibilidad se recomienda acceder a los Términos y Condiciones vía el sitio https://eglam.co/terminos-y-condiciones/. Todas las órdenes que se realizan a través del entorno web son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del establecimiento de comercio.

Para realizar la compra deberá dar click en el botón finalizar compra y llenar los datos requeridos como: nombre, apellido, nombre de la empresa (opcional), país, dirección, localidad, región, provincia, código postal, teléfono, dirección de correo electrónico. Una vez lleno los datos requeridos se traslada al usuario a la pasarela de pago Payu para realizar la transacción; una vez aprobada la transacción el usuario cambia su denominación a “cliente”, razón por la cual se envía al cliente un email o una notificación en la cual confirma la recepción del pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles de la orden.

Si la transacción es rechazada en la pasarela de pago, no será tramitado ningún pedido.

Se le remitirá al cliente un correo electrónico en un tiempo promedio de diez (10) minutos, tras haberse aprobado la transacción. A partir del momento de la recepción de tal correo, el usuario tiene un plazo de diez (10) minutos en el cual debe informar si los detalles de la orden no son correctos y/o si quiere cancelar la orden.

El recibir el anterior correo electrónico no implica que el entorno web o el anunciante puedan cumplir con la solicitud del pedido del cliente. Si dicho producto no se encuentra disponible FAMAS GROUP S.A.S informará al cliente de la situación razón por la cual se reversará la transacción efectuada.

Una vez referida la orden de compra FARMAS GROUP S.A.S contactará con el “anunciante” para la verificación del producto, una vez constatado que el producto se encuentra disponible, se procederá a designar un domiciliario suministrado por la empresa FARMAS GROUP S.A.S, para que el producto sea llevado al domicilio informado por el cliente.

Asignado el domiciliario y recibido el encargo se le informará mediante correo electrónico al cliente el tiempo de entrega del producto.

El domiciliario tendrá acceso al número de teléfono del cliente, cuando se necesite verificar el domicilio del mismo o para informar de tiempos en la entrega de su pedido.

El domicilio solo puede ser entregado al cliente o la persona que éste designe, cuando los domiciliarios se contacten con el cliente.

Entregado el pedido, el domiciliario informará a FARMAS GROUP S.A.S, de la situación, razón por la cual se enviará al cliente correo de confirmación de la entrega del producto.

Si el usuario manifiesta inconformidades con el domicilio de su producto las mismas serán tramitadas en diez (10) días hábiles, de conformidad con nuestra política de atención de PQRS, desarrollada en nuestra política de datos personales.

PROCESO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

FARMAS GROUP S.A.S, contactará al anunciante, confirmará la disposición del pedido, se encarga de informar respecto de su disponibilidad o no al usuario de conformidad con la información que le haya proporcionado el establecimiento de comercio y una vez comprobado despachará la orden de producto al domicilio del usuario.

Los domicilios en la ciudad de Bogotá D.C. serán efectuados por LA EMPRESA, y estarán a cargo del personal dispuesto por éste e informarán al usuario el estado del pedido mediante correo electrónico.

Para envíos fuera de la ciudad de Bogotá LA EMPRESA contratará una empresa trasportadora, para la entrega del producto adquirido por el cliente, razón por la cual los tiempos de entrega estarán sujetos a los arrojados por la empresa trasportadora.

En todo caso LA EMPRESA informará mediante correo electrónico el número de guía de transporte del producto, en el cual se realiza él envió y el tiempo estimado de entrega.

En todo caso FARMAS GROUP S.A.S es propietaria del entorno web https://eglam.co, es una facilitadora de interacción entre cliente, usuario y tercero, para que pueda acceder a un producto, mediante la compra y domicilio del mismo.

ACLARACIONES GENERALES DE PEDIDOS

El entorno web ofrece un servicio de intermediación, que por su naturaleza, se caracteriza de ofertar productos y servicios mediante el uso de la plataforma denominada entorno web y que se encuentra alojada en el dominio https://eglam.co .

El usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización de la orden. Así mismo: (i) el usuario debe garantizar que los datos que suministra de su tarjeta de crédito son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) que su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las Autoridades Colombianas.

LA EMPRESA se reserva el derecho a: (i) rechazar las solicitudes que haga un usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa o no corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el servicio; y (ii) autorizar a no realizar los domicilios de los productos cuando, a juicio del domiciliario, quien recibe el producto no está autorizado por la ley colombiana para recibir ese producto.

En todo caso LA EMPRESA obra de buena fe como intermediaria de la relación contractual que surge entre el tercero ofertante y el usuario, cliente.

La entrega de productos ofrecidos y/o adquiridos a través del entorno web está exclusivamente destinada a satisfacer las necesidades del consumidor del establecimiento de comercio y en ninguna circunstancia se autoriza su reventa.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

El precio de los productos será informado en el entorno web antes de que la transacción sea aceptada por el usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, domicilio, costos adicionales, entre otros posibles que sean aplicables a cada transacción. El precio estará debidamente discriminado entre el valor total del producto, el costo del domicilio, y los demás valores que pudieran generarse.

En caso de que el precio del establecimiento de comercio anunciante variase frente al precio publicado en el entorno web, el usuario será contactado previamente al despacho de su orden para que dé su claro y libre consentimiento acerca del aumento en el precio. Así mismo le serán expuestos los motivos del aumento, que fueron expresados por el tercero. En caso de que el usuario no sea contactado, y que por ende no medie su consentimiento, y el producto llegue a su destino, el usuario únicamente tendrá que asumir el costo que fue consentido en la transacción inicial, a saber, el que se refleja en el correo recibido por el entorno web.

Si el usuario erra en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en el domicilio, tendrá diez (10) minutos para rehacer su pedido.

Es responsabilidad del usuario asegurarse en el momento de la entrega del pedido que éste corresponde con los productos solicitados y de que todo lo recibido esté conforme con lo adquirido en el entorno web.

MEDIOS DE PAGO

El único medio de pago habilitado es el pago online que se realiza en nuestra página web https://eglam.co.

Los clientes deberán pagar al momento de completar su pedido a través del entorno web, haciendo uso directo de la pasarela de pagos de Payu.

Para el efecto, los usuarios deberán ingresar una (1) sola vez la información de su tarjeta de crédito, la cual quedará guardada automáticamente en los servidores de dicha entidad.

La entidad bancaria de cada usuario podrá realizar seguimientos de la transferencia para asegurar el proceso, y en todo caso, el manejo y medidas de seguridad de la información personal de los usuarios serán de responsabilidad de la Entidad bancaria y de Payu, de acuerdo con lo establecido en la ley.

El usuario podrá solicitar a LA EMPRESA, de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, que sea revocada su autorización relativa al uso de la información de su tarjeta de crédito.

En caso de que al momento de verificar la orden con el establecimiento de comercio, no sea posible realizar el domicilio del producto solicitado por el usuario por alguno de los motivos previamente mencionados o por cualquier otra contingencia que imposibilite la entrega del pedido, se notificará al usuario sobre lo sucedido, para que modifique o cancele el pedido a su preferencia.

Se aclara que el entorno web realiza el débito de la cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito del usuario. En caso de rechazo y/o cancelación del pedido, el valor de la compra debitada se abonará a título de rembolso a la cuenta registrada por el usuario en el entorno web.

El rembolso será abonado a la cuenta del Usuario, para lo cual se harán los mejores esfuerzos para que esto suceda a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de rechazo del pedido. Se procederá de igual manera en aquellos casos en donde el usuario no reciba el producto de conformidad.

Lo anterior sin perjuicio de que el usuario pueda solicitar que el reembolso de lo pagado se haga directamente a la tarjeta de crédito, o a una cuenta bancaria que éste indique o a través de cualquier otro medio que garantice su total complacencia, reembolso que se hará dentro de los treinta (30) días siguientes a aquel en que haya sido elevada la solicitud, de conformidad con el término que la ley prevé para tal efecto.

Para reembolsos en tarjeta de crédito, se harán efectivas las solicitudes realizadas en el horario de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm de conformidad con la disponibilidad técnica de la pasarela de pagos.

LA EMPRESA se reserva el derecho a analizar cada caso para determinar si el motivo de rechazo o cancelación obedece a un hecho imputable al Usuario o a un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Para las transacciones realizadas en línea el entorno web cuenta con certificación de seguridad. En caso de ser necesario, LA EMPRESA podrá contactar al usuario y requerir información adicional, incluyendo teléfono, monto de la transacción, número de identificación, entre otros; cuando ésta sea necesaria para la verificación y validación de los datos personales. Lo anterior, con el fin de confirmar la identidad o cualquier otra información fundamental para la culminación del pago, aumentar los estándares de seguridad, y para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad del tarjetahabiente.

Adicionalmente, podrán ser rechazadas las transacciones online, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada por FARMAS GROUP S.A.S, o cuando la entidad bancaria del usuario o el medio de pago así lo determinen.

FARMAS GROUP S.A.S, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

Los usuarios deben notificar oportunamente a sus entidades bancarias sobre la pérdida o robo de sus tarjetas de crédito y/o débito, así como sobre cualquier riesgo relacionado con las herramientas utilizadas para realizar transacciones pero sin limitarse a las claves personales con el fin de que éstos sean inhabilitados.

Es obligación de los usuarios otorgar información verídica sobre las tarjetas utilizadas en el entorno web y garantizar que quien las utiliza es el legítimo titular.

LA EMPRESA emplea las medidas de seguridad y validación razonables para mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad de un pagador, o el de ilegalidad de una transacción.

LA EMPRESA no será responsable por los daños y/o perjuicios que terceras personas no autorizadas puedan ocasionar al realizar transacciones a través del entorno web cuando quien registra el pago en el entorno web no coincide con el titular de la tarjeta utilizada.

Ante un error o rechazo de las transacciones en línea, LA EMPRESA le informará al usuario lo más pronto posible sobre lo sucedido a través del sitio web, vía telefónica o por correo electrónico para que éste proceda de nuevo con el pago, cancele el pedido, o si lo prefiere, realice el pago de manera presencial.

Cuando los domicilios sean coordinados a través de FARMAS GROUP S.A.S y el pago se realice de forma presencial, podrá ser realizado en efectivo o a través de la red de datáfonos dispuesta por un tercero contratado por LA EMPRESA para éste fin.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario ingrese información en el Entorno web se le solicitará que suministre sin limitarse a lo referente a nombre completo con apellidos, país, dirección, localidad, ciudad, región, provincia, código postal, teléfono, dirección de correo electrónico.

En adición a los Términos y Condiciones que puedan ser previstos en otras Políticas como las de políticas de datos personales que se encuentra alojadas en el dominio https://eglam.co., la EMPRESA no revelará a terceras personas distintas al establecimiento de comercio al cual se le está haciendo el pedido, el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico sin el consentimiento expreso a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en el entorno web; salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

Es obligación de cada usuario, cliente suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. LA EMPRESA se exonera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja ésta obligación.

LA EMPRESA se reserva el derecho de expulsar definitivamente a usuarios que infrinjan normas de seguridad del entorno web, que violen los términos y condiciones descritos o vulneren las políticas de datos personales, para lo cual se le informará al usuario, cliente sobre ésta decisión.

Toda información que sea suministrada por usuarios será guardada en un servidor externo y un backup en el sistema de LA EMPRESA. Ésta se guardará conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos personales vigentes, ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a ésta información distinta al personal autorizado y designado por LA EMPRESA, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para volver la información pública o permitir el acceso a ésta por parte de otras personas naturales o jurídicas.

PROHIBICIÓN CESIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES

Los usuarios acuerdan ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de éste Entorno web.

RESPONSABILIDAD LIMITADA DE LA EMPRESA

LA EMPRESA cumple con todas las disposiciones normativas establecidas en la ley 1480 de 2011 y las que se deriven de la misma, razón por la cual al ser un intermediario para los casos expuestos, no asumirá riesgos inherentes a la naturaleza misma del producto, por ello las reclamaciones sobre el mismo el usuario deberá adelantarlas ante el distribuidor directo del mismo.

RIESGOS ASUMIDOS POR LA EMPRESA

La EMPRESA asumirá los riesgos previsibles en el desarrollo de la actividad comercial, por lo anterior su responsabilidad será limitada, razón por la cual el cliente no podrá cobrar rubros tales como daños civiles extracontractuales imputables a la EMPRESA, daño emergente, lucro cesante, del cliente. Por lo anterior la EMPRESA no se hace responsable por riesgos imprevisibles que puedan surgir en el desarrollo de la actividad comercial.

RIESGOS ASUMIDOS POR EL USUARIO/CLIENTE

El usuario es responsable de suministrar la información necesaria a la EMPRESA para que el producto llegue hasta su domicilio; así como también de recibir el producto una vez el domiciliario se encuentre en el lugar indicado de entrega del producto. El usuario es responsable de la información financiera suministrada en la página web.

En todo caso de inconformidad en cuanto al producto, domiciliario o servicio prestado, el usuario/cliente tendrá que ponerse en contacto con la EMPRESA al correo electrónico servicioalcliente@eglam.co.

PUBLICIDAD

LA EMPRESA cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los usuarios a través de banners, correos electrónicos y/u otros medios de que dispone el entorno web y que el usuario acepta la recepción de dichas disposiciones mediante la aceptación de la política de tratamiento de datos personales. Así mismo cada usuario puede darse de baja de los avisos, publicidad o disminuir el contenido de los mismos enviando un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@eglam.co.

PROMOCIONES, CONCURSOS Y OTROS

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se informarán mediante el entorno web implicarán cada una de ellas para la EMPRESA, generar un documento explicativo de los términos y condiciones aplicables para cada una de ellas.

RETRACTO

Conforme a la normatividad actual, los usuarios de éste entorno web tienen derecho al retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles a la fecha de adquirir el producto, sin el menoscabo de que LA EMPRESA realice la retención de los dineros correspondientes a gastos administrativos y que se incurrió al momento de otorgar la aceptación de adquirir un producto mediante el entorno web.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de los pagos se encuentra enmarcada en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015; LA EMPRESA está en la obligación de reversar los pagos que solicite el usuario cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

PROCESO DE REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión del pago, deberá realizarse dentro los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado; el usuario deberá presentar queja ante LA EMPRESA y devolver el producto, cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

GARANTÍA

Si los productos no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el usuario podrá solicitar el cambio de éstos, siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual LA EMPRESA no asumirá garantía alguna puesto que solo es un mero intermediario, por ende trasladará tal solicitud al establecimiento de comercio que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.

DOMICILIARIO

El domicilio del pedido se realizará a través de personal suministrado por FARMAS GROUP S.A.S, quienes podrán ser i) contratados directa o mediante empresa de outsourcing. Se buscará personal idóneo y capacitado en trasporte de mercancía en aras de buscar la satisfacción personal del usuario, cliente.

TERMINACIÓN

LA EMPRESA se reserva el derecho a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en el entorno web y de terminar inmediatamente su registro y acceso a éste o a determinados servicios, ante el incumplimiento de éstos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que éstos hayan presentado en el registro para acceder al Entorno web.

USO DE LA MARCA EGLAM

El uso de la marca Eglam®, es exclusivo de LA EMPRESA, razón por la cual ningún usuario o cliente está autorizado para manipular o incorporar en documento o cualquier medio multimedia la marca Eglam®.

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